ديوان تركيا
سؤال وجواب
أسئلة وأجوبة
أسئلة يسألها من وصل حديثاً إلى تركيا، مجاب عنها مباشرة. إن لم تجد سؤالك هنا فراسلنا.
أساسيات
ما هو تطبيق ديوان تركيا؟
ديوان تركيا تطبيق مجاني لمن يعيش في تركيا، يجمع في مكان واحد: متتبع الإقامة، دليل المدينة من مستشفيات ودوائر حكومية ومكتبات، أرقام الطوارئ وعبارات تركية جاهزة، دليل الجامعات، الأسعار وتحويل العملات، ونقاشات مرتبطة بالأماكن. أُنشئ أولاً للجالية اليمنية في تركيا، وبيانات الأماكن فيه من أنقرة في هذه المرحلة المبكرة، والوجهة تركيا كلها. معظم ما فيه مفتوح لأي مقيم أياً كانت جنسيته.
هل تطبيق ديوان تركيا مجاني؟
نعم، مجاني بالكامل. لا اشتراك ولا نسخة مدفوعة ولا ميزة محجوبة خلف دفع. الشيء الوحيد الذي يحتاج خطوة إضافية هو محتوى الجالية اليمنية الخاص، وهو مجاني أيضاً لكنه يحتاج عضوية موافَق عليها.
هل يجب أن أكون يمنياً لأستخدم التطبيق؟
لا. متتبع الإقامة، والطوارئ، وعبارات اللغة التركية، ودليل المدينة، والفعاليات، ودليل الجامعات، والأسعار، وتحويل العملات، ونقاشات الأماكن — كلها مفتوحة لأي مقيم في تركيا أياً كانت جنسيته، بل ولمن يتصفح كضيف. الجزء المخصص للجالية اليمنية هو وحده الذي يحتاج عضوية.
هل أحتاج حساباً لاستخدام التطبيق؟
لا لمعظم ما فيه. تستطيع التصفح كضيف والاطلاع على الدليل والأسعار والطوارئ والفعاليات. تحتاج حساباً حين تريد المشاركة: أن تكتب في النقاش، أو تقيّم مكاناً، أو تضيف سعراً، أو تحفظ تاريخ إقامتك في المتتبع.
هل يوجد إصدار للآيفون؟
نعم. ديوان تركيا متاح على App Store للآيفون، وعلى Google Play لأندرويد. التطبيق نفسه والمزايا نفسها، ومجاني على الاثنين.
بأي لغات يعمل التطبيق؟
العربية والتركية والإنجليزية. العربية مبنية من اليمين إلى اليسار أصلاً لا كترجمة مضافة. ومصطلحات أوراق الإقامة تبقى مكتوبة باللغة التي ستراها بها في الدائرة، حتى تتعرف على الكلمة على الورقة أمامك.
هل يعمل التطبيق خارج أنقرة؟
جزئياً اليوم. الأدوات التي لا ترتبط بمكان — متتبع الإقامة، وتحويل العملات، وعبارات الطوارئ التركية، وأرقام الطوارئ — تعمل أينما كنت في تركيا. أما المحتوى المرتبط بالمكان، أي الدليل والأسعار والفعاليات، فبياناته أنقرة حتى الآن، لأن التطبيق ما زال في بداياته وبدأ من المدينة التي نعرفها. الوجهة مدن تركيا كلها، والتوسّع يتبع وجود مستخدمين يبنون محتوى مدينتهم.
الإقامة
كيف أعرف متى تنتهي إقامتي؟
أدخل تاريخ انتهاء إقامتك مرة واحدة في التطبيق، وتظهر لك بعدها الأيام المتبقية وحالتك على الشاشة الرئيسية بنظرة واحدة. هذا هو السبب الأول الذي بُني التطبيق من أجله: أن يعرف المقيم موعده قبل أن يفاجئه.
هل ينبهني التطبيق قبل انتهاء الإقامة؟
نعم. يعطيك حالة واضحة وتنبيهات قبل موعد الانتهاء، لا في يومه. التجديد المتأخر ليس مسألة ورقية بسيطة، ولهذا التنبيه مبكر قصداً.
ماذا أحتاج لتجديد الإقامة؟
في التطبيق قائمة تحضير وخطوات مشروحة تمشي معك في مسار التجديد، حتى تعرف ما تجهّزه قبل أن تذهب. المتطلبات الرسمية تتغير وتختلف من حالة إلى أخرى، فاعتبر ما في التطبيق دليلاً يوفّر عليك رحلة ضائعة، والمرجع النهائي يبقى إدارة الهجرة.
هل يقدّم التطبيق طلب الإقامة نيابة عني؟
لا. التطبيق لا يقدّم طلباً ولا يملأ استمارة ولا يحجز موعداً نيابة عنك. مهمته أن تعرف موعدك، وتعرف ما تجهّزه، وتفهم الخطوة القادمة — أما التقديم نفسه فيبقى عبر القنوات الرسمية.
هل التطبيق رسمي أو تابع لإدارة الهجرة؟
لا. ديوان تركيا تطبيق مستقل صنعه أفراد من المجتمع نفسه، ولا صلة له بإدارة الهجرة ولا بأي جهة حكومية تركية. ما فيه معلومات ومساعدة، لا قرارات رسمية.
الطوارئ
ما رقم الطوارئ في تركيا؟
١١٢ هو الرقم الموحّد للطوارئ في تركيا: إسعاف وشرطة وإطفاء على رقم واحد. التطبيق يضعه في زر واحد، ومعه عبارات تركية جاهزة تقولها للمُجيب.
ماذا أفعل في حالة طارئة وأنا لا أتكلم التركية؟
افتح قسم الطوارئ في التطبيق: فيه عبارات تركية جاهزة مقسّمة على الحالات — طبية وشرطة وحريق — مكتوبة كما تُنطق حتى تقولها ولو لم تقرأ التركية. الهدف أن تُفهم في الثواني الأولى بدل أن تبحث عن مترجم.
هل ديوان تركيا خدمة طوارئ؟
لا. التطبيق يعطيك الأرقام والعبارات وجهات الاتصال فقط، ولا يستدعي أحداً ولا ينقل بلاغك إلى أي جهة. في حالة الطوارئ اتصل بـ ١١٢ مباشرة.
المدينة والدراسة
كيف أجد مستشفى أو دائرة حكومية قريبة؟
من الدليل داخل التطبيق: مستشفيات ومكتبات وحدائق ومتاحف ومولات ودوائر حكومية، مع مواقعها على الخريطة وتقييمات من مستخدمين مرّوا بالمكان قبلك. التقييم من ساكن المدينة يقول لك ما لا تقوله اللافتة. أماكن الدليل اليوم في أنقرة، ومدن أخرى تُضاف كلما وُجد فيها مستخدمون.
كيف أعرف ما يجري في مدينتي؟
قسم الفعاليات يعرض اللقاءات والفعاليات والإعلانات أولاً بأول — في أنقرة اليوم، وهي المدينة التي بدأ منها التطبيق. وهو المكان الذي يعرف منه الوافد الجديد أن حوله ناساً، قبل أن يعرف أسماءهم.
هل أستطيع الاطلاع على معلومات الجامعات؟
نعم. في التطبيق ملفات للجامعات وتفاصيل عن الحرم الجامعي، لتعرف المكان قبل أن تصله — وهو أنفع ما يكون لمن قُبل في جامعة لم يرها بعد.
المال والأسعار
كيف أعرف أن السعر الذي طُلب مني معقول؟
قسم الأسعار يجمع ما يدفعه الناس فعلاً — بقالة ومطاعم وسكن — من المستخدمين أنفسهم، مع مقارنات موثّقة للخدمات الأساسية. الأسعار المسجّلة اليوم من أنقرة. الغريب في بلد جديد هو أسهل من يُستغل في السعر، وهذا القسم موجود لهذا السبب تحديداً.
هل في التطبيق محوّل عملات؟
نعم، تحوّل بين العملات داخل التطبيق دون أن تخرج منه لتتحقق من السعر — وهو ما تحتاجه كل مرة تحوّل فيها مالاً أو تقارن سعراً بعملة بلدك.
المجتمع والجالية
هل يجب أن أنضم إلى الجالية لأستفيد من التطبيق؟
لا. متتبع الإقامة، والطوارئ، وعبارات التركية، والدليل، والأسعار، والفعاليات، والجامعات، ونقاشات الأماكن — كلها مفتوحة بلا عضوية. العضوية تفتح الجزء الخاص بالجالية اليمنية فقط.
ماذا تفتح لي عضوية الجالية اليمنية؟
تفتح حلقة السؤال والمساعدة بين الأعضاء، وإعلانات الجالية وفعالياتها، والنقاشات الخاصة بها. سبب الحاجز ليس المال — العضوية مجانية — بل أن يكون السائل والمجيب معروفين لبعضهما، فالجواب الخاطئ في أمر الإقامة يكلّف صاحبه سنة.
كيف أنضم إلى الجالية اليمنية في التطبيق؟
أرسل طلب انضمام من داخل التطبيق، ويراجعه مدراء الجالية ويوافقون عليه. الانضمام مجاني، والمراجعة بشرية وليست تلقائية.
هل أستطيع أن أسأل وأحصل على جواب من أشخاص حقيقيين؟
نعم. النقاشات المرتبطة بالأماكن مفتوحة للجميع: يسأل من وصل حديثاً ويجيب من سبقه بسنة. وحلقة السؤال والمساعدة الأوسع بين أعضاء الجالية اليمنية تحتاج عضوية موافَقاً عليها.
ما هو المساعد داخل التطبيق؟
مساعد للأسئلة اليومية الصغيرة التي لا تستحق أن تُطرح على أحد: أين أقرب مكتبة، وكيف أقول جملة بالتركية، وما إجراء كذا. عامله كنقطة بداية سريعة، لا كمصدر نهائي في أمر رسمي أو طبي أو قانوني — في هذه اسأل الجهة المختصة أو إنساناً مرّ بها.
الحساب والخصوصية
كيف أحذف حسابي؟
من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← آخر الصفحة ← حذف الحساب (وفي الإصدارات الأقدم: الملف الشخصي ← المزيد ← حذف الحساب). تُحذف بيانات الدخول فوراً ويبدأ محو بياناتك في اللحظة نفسها. وإن لم تعد تستطيع تسجيل الدخول، راسلنا على [email protected] ونكمل الحذف خلال ٣٠ يوماً من التحقق. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
ماذا يحدث لمشاركاتي إذا حذفت حسابي؟
حسابك وملفك وصورك تُحذف نهائياً. أما ما كتبته في النقاشات والتعليقات والتقييمات فيبقى بعد قطع كل صلة بينه وبينك: يصبح صاحبه deleted_user بلا اسم ولا صورة ولا إشارة إلى حسابك. السبب أن غيرك ردّ على كلامك وبنى عليه، وحذف الموضوع كله يمحو مشاركات الآخرين معه. التفصيل في صفحة حذف الحساب.
أين تُحفظ بياناتي ومن يتحكم بها؟
مسؤول البيانات هو مطوّر التطبيق، والتطبيق يعمل كمزوّد استضافة (Yer Sağlayıcı) بموجب القانون التركي رقم 5651، وهو ما يلزمنا بالاحتفاظ ببيانات الاتصال مدة سنة إلى سنتين حتى بعد حذف الحساب. ما نجمعه ولماذا وكم يبقى موضّح في سياسة الخصوصية ونص التنوير (KVKK).
كيف أبلّغ عن منشور أو مستخدم؟
استخدم زر «إبلاغ» داخل التطبيق على المنشور أو التعليق أو المستخدم. وفي الأمور العاجلة أو ما يمس سلامة الأطفال، راسل مسؤول السلامة على [email protected]. سياستنا كاملة في معايير سلامة الأطفال.
وجدت خللاً أو معلومة خاطئة، ماذا أفعل؟
راسلنا وأرفق ثلاثة أشياء: نوع الهاتف، وإصدار النظام، والشاشة التي حدث فيها الخلل — ولقطة شاشة إن أمكن. هذه الثلاثة تختصر نصف وقت الإصلاح. العنوان: [email protected].
ديوان تركيا ليس خدمة طوارئ ولا جهة رسمية. في حالات الطوارئ اتصل بـ ١١٢.