أسئلة وأجوبة

ديوان تركيا تطبيق مجاني لمن يعيش في تركيا، يجمع في مكان واحد: متتبع الإقامة، دليل المدينة من مستشفيات ودوائر حكومية ومكتبات، أرقام الطوارئ وعبارات تركية جاهزة، دليل الجامعات، الأسعار وتحويل العملات، ونقاشات مرتبطة بالأماكن. انطلق التطبيق من مجتمع في أنقرة، ويضمّ اليوم مجتمعات عدة، من الاتحادات الوطنية إلى المنظمات الطلابية. بيانات الأماكن فيه من أنقرة في هذه المرحلة المبكرة، وإسطنبول قادمة قريباً، والوجهة تركيا كلها. معظم ما فيه مفتوح لأي مقيم أياً كانت جنسيته.

نعم، مجاني بالكامل. لا اشتراك ولا نسخة مدفوعة ولا ميزة محجوبة خلف دفع. الشيء الوحيد الذي يحتاج خطوة إضافية هو مساحة الأعضاء الخاصة، وهي مجانية أيضاً لكنها تحتاج عضوية موافَقاً عليها.

لا. متتبع الإقامة، والطوارئ، وعبارات اللغة التركية، ودليل المدينة، والفعاليات، ودليل الجامعات، والأسعار، وتحويل العملات مفتوحة لأي مقيم في تركيا أياً كانت جنسيته، ومعظمها يعمل دون حساب. النقاشات تحتاج حساباً مجانياً ببريد مؤكَّد، ومساحة الأعضاء الخاصة وحدها تحتاج عضوية.

لا لمعظم ما فيه. تستطيع التصفح كضيف والاطلاع على الدليل والأسعار والطوارئ والفعاليات، ومتتبع الإقامة يعمل على هاتفك دون حساب. تحتاج حساباً حين تريد المشاركة: أن تقرأ النقاشات وتكتب فيها (ببريد مؤكَّد)، أو تقيّم مكاناً، أو تضيف سعراً.

نعم. ديوان تركيا متاح على App Store للآيفون، وعلى Google Play لأندرويد. التطبيق نفسه والمزايا نفسها، ومجاني على الاثنين.

العربية والتركية والإنجليزية. العربية مبنية من اليمين إلى اليسار أصلاً لا كترجمة مضافة. ومصطلحات أوراق الإقامة تبقى مكتوبة باللغة التي ستراها بها في الدائرة، حتى تتعرف على الكلمة على الورقة أمامك.

جزئياً اليوم. الأدوات التي لا ترتبط بمكان (متتبع الإقامة، وتحويل العملات، وعبارات الطوارئ التركية، وأرقام الطوارئ) تعمل أينما كنت في تركيا. أما المحتوى المرتبط بالمكان، أي الدليل والأسعار والفعاليات، فبياناته أنقرة حتى الآن، لأن التطبيق ما زال في بداياته وبدأ من المدينة التي نعرفها. وإسطنبول قادمة قريباً، بجامعاتها والدوائر التي تحتاجها لإقامتك ونقاشات خاصة بها، وحين تُفتح تختار مدينتك من الشاشة الرئيسية. الوجهة مدن تركيا كلها، والتوسّع يتبع وجود مستخدمين يبنون محتوى مدينتهم.

أدخل تاريخ انتهاء إقامتك مرة واحدة في التطبيق، وتظهر لك بعدها الأيام المتبقية وحالتك على الشاشة الرئيسية بنظرة واحدة. هذا هو السبب الأول الذي بُني التطبيق من أجله: أن يعرف المقيم موعده قبل أن يفاجئه.

نعم. يعطيك حالة واضحة وتنبيهات قبل موعد الانتهاء، لا في يومه. التجديد المتأخر ليس مسألة ورقية بسيطة، ولهذا التنبيه مبكر قصداً.

في التطبيق قائمة تحضير وخطوات مشروحة تمشي معك في مسار التجديد، حتى تعرف ما تجهّزه قبل أن تذهب. المتطلبات الرسمية تتغير وتختلف من حالة إلى أخرى، فاعتبر ما في التطبيق دليلاً يوفّر عليك رحلة ضائعة، والمرجع النهائي يبقى إدارة الهجرة.

لا. التطبيق لا يقدّم طلباً ولا يملأ استمارة ولا يحجز موعداً نيابة عنك. مهمته أن تعرف موعدك، وتعرف ما تجهّزه، وتفهم الخطوة القادمة، أما التقديم نفسه فيبقى عبر القنوات الرسمية.

لا. ديوان تركيا تطبيق مستقل صنعه أفراد من المجتمع نفسه، ولا صلة له بإدارة الهجرة ولا بأي جهة حكومية تركية. ما فيه معلومات ومساعدة، لا قرارات رسمية.

١١٢ هو الرقم الموحّد للطوارئ في تركيا: إسعاف وشرطة وإطفاء على رقم واحد. التطبيق يضعه في زر واحد، ومعه عبارات تركية جاهزة تقولها للمُجيب.

افتح قسم الطوارئ في التطبيق: فيه عبارات تركية جاهزة مقسّمة على الحالات (طبية وشرطة وحريق)، مكتوبة كما تُنطق حتى تقولها ولو لم تقرأ التركية. الهدف أن تُفهم في الثواني الأولى بدل أن تبحث عن مترجم.

لا. التطبيق يعطيك الأرقام والعبارات وجهات الاتصال فقط، ولا يستدعي أحداً ولا ينقل بلاغك إلى أي جهة. في حالة الطوارئ اتصل بـ ١١٢ مباشرة.

من الدليل داخل التطبيق: مستشفيات ومكتبات وحدائق ومتاحف ومولات ودوائر حكومية، مع مواقعها على الخريطة وتقييمات من مستخدمين مرّوا بالمكان قبلك. التقييم من ساكن المدينة يقول لك ما لا تقوله اللافتة. أماكن الدليل اليوم في أنقرة، وإسطنبول قادمة قريباً، ومدن أخرى تُضاف كلما وُجد فيها مستخدمون.

تقويم التطبيق يعرض العطل الرسمية في تركيا وتذكيراتك الخاصة. أما لقاءات كل مجتمع وفعالياته فتظهر لأعضائه في تبويب «الجالية». وما يجري حولك يوماً بيوم تجده في النقاشات، حيث يسأل الناس ويخبر بعضهم بعضاً.

نعم. في التطبيق ملفات للجامعات وتفاصيل عن الحرم الجامعي، لتعرف المكان قبل أن تصله، وهو أنفع ما يكون لمن قُبل في جامعة لم يرها بعد.

قسم الأسعار يجمع ما يدفعه الناس فعلاً (بقالة ومطاعم وسكن) من المستخدمين أنفسهم، مع مقارنات موثّقة للخدمات الأساسية. الأسعار المسجّلة اليوم من أنقرة. الغريب في بلد جديد هو أسهل من يُستغل في السعر، وهذا القسم موجود لهذا السبب تحديداً.

نعم، تحوّل بين العملات داخل التطبيق دون أن تخرج منه لتتحقق من السعر، وهو ما تحتاجه كل مرة تحوّل فيها مالاً أو تقارن سعراً بعملة بلدك.

لا. متتبع الإقامة، والطوارئ، وعبارات التركية، والدليل، والأسعار، والفعاليات، والجامعات، ونقاشات الأماكن، كلها مفتوحة بلا عضوية. العضوية تفتح مساحة ذلك المجتمع الخاصة فقط.

تفتح مساحة المجتمع الخاصة: إعلاناته وفعالياته ونقاشات أعضائه. سبب الحاجز ليس المال، فالعضوية مجانية، بل أن يكون الأعضاء معروفين لبعضهم، فالجواب الخاطئ في أمر الإقامة يكلّف صاحبه سنة.

افتح تبويب «الجالية»، وابحث عن اتحادك الوطني أو منظمتك الطلابية أو جمعيتك، وأرسل طلب انضمام، فيراجعه مشرفوها ويوافقون عليه. الانضمام مجاني، والمراجعة بشرية وليست تلقائية، ويمكن لحساب واحد أن ينضم إلى ٥ مجتمعات.

اتحادات وطنية، ومنظمات طلابية، وأندية وجمعيات أخرى، يدير كلاً منها أهلها، ولكلٍّ إعلاناته وفعالياته وحلقة أعضائه. ومجتمعات أخرى في الطريق. إن كنت تدير واحداً منها وتريده في التطبيق فراسلنا على [email protected].

نعم. بحساب مجاني وبريد مؤكَّد تسأل في تبويب النقاشات وفي نقاش أي مكان أو جامعة: يسأل من وصل حديثاً ويجيب من سبقه بسنة. وتبقى مساحة كل مجتمع الخاصة لأعضائه.

قريباً. أوقفناه مؤقتاً لنحسّنه، وحتى يعود اسأل في النقاشات من مرّ بالتجربة. هو مساعد للأسئلة اليومية الصغيرة التي لا تستحق أن تُطرح على أحد: أين أقرب مكتبة، وكيف أقول جملة بالتركية، وما إجراء كذا. عامله كنقطة بداية سريعة، لا كمصدر نهائي في أمر رسمي أو طبي أو قانوني؛ في هذه اسأل الجهة المختصة أو إنساناً مرّ بها.

من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← آخر الصفحة ← حذف الحساب (وفي الإصدارات الأقدم: الملف الشخصي ← المزيد ← حذف الحساب). تُحذف بيانات الدخول فوراً ويبدأ محو بياناتك في اللحظة نفسها. وإن لم تعد تستطيع تسجيل الدخول، راسلنا على [email protected] ونكمل الحذف خلال ٣٠ يوماً من التحقق. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.

حسابك وملفك وصورك تُحذف نهائياً. أما ما كتبته في النقاشات والتعليقات والتقييمات فيبقى بعد قطع كل صلة بينه وبينك: يصبح صاحبه deleted_user بلا اسم ولا صورة ولا إشارة إلى حسابك. السبب أن غيرك ردّ على كلامك وبنى عليه، وحذف الموضوع كله يمحو مشاركات الآخرين معه. التفصيل في صفحة حذف الحساب.

مسؤول البيانات هو مطوّر التطبيق، والتطبيق يعمل كمزوّد استضافة (Yer Sağlayıcı) بموجب القانون التركي رقم 5651، وهو ما يلزمنا بالاحتفاظ ببيانات الاتصال مدة سنة إلى سنتين حتى بعد حذف الحساب. ما نجمعه ولماذا وكم يبقى موضّح في سياسة الخصوصية ونص التنوير (KVKK).

استخدم زر «إبلاغ» داخل التطبيق على المنشور أو التعليق أو المستخدم. وفي الأمور العاجلة أو ما يمس سلامة الأطفال، راسلنا على [email protected] وسننظر فيه فوراً. سياستنا كاملة في معايير سلامة الأطفال.

راسلنا وأرفق ثلاثة أشياء: نوع الهاتف، وإصدار النظام، والشاشة التي حدث فيها الخلل، ولقطة شاشة إن أمكن. هذه الثلاثة تختصر نصف وقت الإصلاح. العنوان: [email protected].